SOUS TOTAL
POLITIQUES DE LIVRAISON ET DE RETOUR
1.1 Délai de traitement :
Le traitement de votre commande peut nous prendre entre 0 et 3 jours ouvrés en fonction de notre flux de travail et du volume de commandes que nous devons traiter. Lorsque nous avons des actions commerciales et promotionnelles, les délais de traitement sont généralement de 5 à 7 jours. Une fois votre commande traitée, elle est emballée et prête à être expédiée.
1.2 Délais d'expédition :
Votre commande est exécutée depuis nos entrepôts à Bruxelles ou Milan selon les produits commandés et la destination vers laquelle la commande doit être expédiée. Nous offrons une expédition dans le monde entier et nous travaillons avec DHL, UPS et BPost pour offrir à nos clients une livraison rapide et sécurisée de toutes les commandes.
Au moment du paiement, vous devez sélectionner le type de service d'expédition que vous souhaitez :
Livraison standard : 15 à 20 jours ouvrés
Livraison Express : 10 – 15 jours ouvrés
Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER pour les commandes supérieures à 199 € .DOUANE À L'IMPORTATION/TAXES
Veuillez noter qu'il peut y avoir des droits d'importation et des taxes locales lorsque votre commande passe par les douanes facturées pour les livraisons effectuées en dehors de l'UE. Tous les frais de douane encourus sur l'expédition internationale sont à la charge du client. Cupidanza n'a aucun contrôle sur les frais de douane ou les taux de change.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous recevrez un e-mail ou un SMS avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Cet e-mail ou SMS contiendra également un lien vers le site Web du transporteur afin que vous puissiez suivre la progression de votre colis.
Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous envoyer un e-mail à commandes@cupidanza.com et nous nous ferons un plaisir de vous fournir vos informations d'expédition et de suivi.
2.1 Conditions de retours & échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez changer de taille ou de produit, nous n'acceptons les retours que pour les achats effectués sur ce site Web. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine jusqu'à 14 jours après l'achat
Produits défectueux : Parfois, de petits problèmes de fabrication ne peuvent pas être détectés tant qu'un article n'est pas porté. Si vous remarquez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à orders@cupidanza.com et nous trouverons la meilleure solution pour le problème. Remarque : si vous échangez un article en raison d'un problème de fabrication, Cupidanza remboursera les frais de retour standard internationaux.
NOUVEAU (à partir du 1er juillet 2019) : LES RETOURS ET LES ÉCHANGES SONT GRATUITS
Cupidanza couvrira les frais d'expédition standard internationale pour envoyer votre nouvel article une fois que nous aurons reçu le colis retourné, la demande et une copie de la facture d'expédition pour le retour.
2.2 Comment retourner ou échanger un article ?
Pour retourner un ou plusieurs articles d'échange respectant les conditions ci-dessus (2.1), veuillez suivre les étapes ci-dessous :
A - Veuillez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant l'achat par e-mail à orders@cupidanza.com avec votre nom, votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille différente.
B – Nous vous répondrons par e-mail avec les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis doit être retourné. Notez que tout retour qui n'aura pas été accepté par la poste ne sera pas traité.
C – Joignez au colis une version imprimée de votre email de demande de retour ou d'échange avec votre nom, numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille différente.
D - Envoyez votre colis à l'adresse de retour indiquée dans le mail que nous vous enverrons accompagné de tous les justificatifs comme indiqué en B&C ci-dessus. Le non-respect de la procédure retardera le traitement de votre retour et pourrait même entraîner le refus de votre retour. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine. C'est la voie écologique à suivre !
D - Veuillez noter qu'au cas où vous auriez demandé le remboursement de votre commande, vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que Cupidanza n'est PAS responsable des colis de retour perdus
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse commandes@cupidanza.com si vous avez besoin d'éclaircissements sur l'un des points ci-dessus.
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